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Häufig gestellte Fragen

Inhalt

1a. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

1b. Kann ich auch bestellen, ohne einen Account anzulegen?

1c. Ich habe keine Bestätigungs- E-Mail bekommen. Was soll ich machen?

1d. Kann ich meine Betellung noch ändern oder stornieren?

1e. Das Produkt, welches ich bestellen will ist nicht mehr verfügbar. Wird dies wieder verfügbar werden?

2a. Welche Zahlungmethoden bietet Yogisha an?

2b. Meine Zahlung ist nicht geglückt. Wie kann ich meine Bestellung abrunden?

3a. Sind alle Bestellungen inklusive Mehrwertsteuer?

3b. Kann die Mehrwertsteuer verschoben werden?

4a. Wann wird meine Bestellung versendet?

4b. Ich habe mich dazu entschieden, meine Bestellung im Geschäft abzuholen. Wann kann ich meine Bestellung abholen?

4c. Wer liefert meine Bestellung?

4d. Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

4e. Wie hoch sind die Lieferkosten?

4f. Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was nun?

4g. Ich habe ein beschädigtes/ das falsche Produkt erhalten. Was nun?

5a. Ich will (einen Teil) meiner Bestellung zurückschicken. Wie funktioniert das?

5b. Wie kann ich ein Produkt mit einem anderen eintauschen?

5c. Ich habe ein Produkt zurückgeschickt, wann werde ich mein Geld empfangen?

6a. Verkaufen Sie auch Geschenkgutscheine?

6b. Ich habe einen Gutschein vom Geschäft. Kann ich diesen auch online benutzen?

6c. Kann ich mehrere Gutscheine gleichzeitig verwenden?

6d. Mein Gutschein-Code funktioniert nicht. Was nun?

7a. Habt ihr die selbe Kollektion in den Geschäften wie im Online-Shop?

7b. Kann ich Produkte im Geschäft anprobieren?

7c. Kann ich Produkte, die ich im Laden gekauft habe, austauschen oder zurückbringen?

8a. Wie wähle ich die richtige Yogamatte?

8b. Wie soll ich meine Yogamatte reinigen?

8c. Meine neue Yogamatte ist etwas rutschig. Was soll ich tun?

8d. Meine neue Yogamatte riecht komisch. Wie kann ich diesen Geruch loswerden?

9a. Welches Meditationskissen hat die richtige Höhe für mich?

9b. Verkaufen Sie auch seperate Überzüge für Meditationskissen?

9c. Mein Meditationskissen fängt an, etwas zusammenzufallen. Was kann ich tun?

10a. Vermieten Sie auch Yogamatten?

11a. Bieten Sie einen Lehrer-Rabatt?

11b. Was ist ein Mengenrabatt und wie bekomme ich ihn?

 

1a. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wähle das gewünschte Produkt und lege es in den Warenkorb. In deinem Warenkorb (oben rechts am Bidschirm) kannst due deine Bestellung sehen und ändern. Du kannst hier auch einen Gutschein oder einen Rabattcode einlösen. Bist du zufrieden? Dann klicke auf "Bestellung abrunden". 

Du kannst als Gast oder zahlen, oder einen Account erstellen. Gib deine Details ein, wähle deine Liefermethode und wähle die Zahlungsmethode. Sobald deine Bestellung abgerundet ist, erhältst du eine Bestätigungsemail. 

 

1b. Kann ich auch bestellen, ohne einen Account zu erstellen?

Ja. Du kannst als Gast oder mit einem Account bestellen. Wenn du einen Account erstellt kannst du das nächste Mal einfacher bestellen und tolle Rabatte mit unserem Treue-Programm bekommen!

 

1c. Ich habe keine Bestätigungsemail bekommen. Was soll ich tun?

Nachdem deine Bestellung abgerundet wurde erhältst du eine E-Mail von uns. Diese Mail kann auch in deinem Spam-Ordner landen. Hast du keine E-Mail von uns erhalten? Dann hast du vielleicht eine falsche E-Mail Adresse angegeben oder deine Bestellung ist nicht korrekt abgeschlossen worden. Kontaktiere uns bitte unter [email protected] und wir kümmern uns um das Problem.

1d. Kann ich meine Bestellung noch ändern oder rückgängig machen?

Nachdem deine Bestellung abgerundet wurde kannst du selbst keine Änderungen mehr vornehmen. Willst du trotzdem noch etwas ändern oder die Bestellung annullieren? Dann kontaktiere uns bitte unter [email protected] oder rufe uns unter +31 (0) 20 - 664 07 43 an. 

 

1e. Das gewünschte Produkt ist nicht mehr verfügbar. Wird dies wieder verfügbar sein? 

Wir können die meisten Produkte für dich wieder bestellen und wir können auch prüfen, ob das Produkt noch in einem unserer Läden verfügbar ist. Sende uns eine E-Mail und wir tun unser Bestes! 

 

2a. Welche Bezahlmethoden bieten Sie an?

Bei Yogisha kannst du aus den folgenden Bezahlmethoden auswählen: 

  • IDeal: Onlne Bezahlung, die es möglich macht, schnell über deine eigene Bank zu bezahlen (nur mit niederländischen Bankaccounts möglich) 
  • PayPal: weltweites online Bezahlsystem
  • Überweisung im Voraus: überweise den Betrag selbst. Du wirst klare Anweisungen dazu erhalten.

 

2b. Meine Bezahlung ist fehlgeschlagen. Wie kann ich meine Bestellung abrunden? 

Hast du die Bestellung über ein Yogisha-Konto aufgegeben? Dann kannst du deine Bestellung in deinem Konto wiederfinden und die Bezahlung dort fortsetzen. 

Hast du die Bestellung als Gast aufgegeben? Du kannst uns eine Anfrage für einen neuen Zahlungslink per E-Mail schicken, oder eine neue Bestellung aufgeben. Wir werden die doppelte Bestellung fürdich stornieren. 

 

3a. Beinhalten alle Preise die Mehrwertsteuer?

Ja, alle Preise, die auf der Webseite sichtbar sind beinhalten die Mehrwertsteuer. Der Betrag der Mehrwertsteuer wird klar auf deiner Rechnung angegeben.

 

3b. Kann die Mehrwertsteuer verschoben werden?

Wir sind dazu verpflichtet, allen Personen und Firmen in den Niederlanden Mehrwertsteuer in Rechnung zu stellen. Willst du einen Geschäftskauf für ein Unternehmen im Ausland tätigen? Gib dann während des Bestellvorgangs deine Mehrwertsteuer-Nummer ein. Die Mehrwertsteuer wird dann automatisch abgezogen. 

 

4a. Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die vor 16.00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versendet. Sobald deine Bestellung beim Postamt abegegben wurde, erhältst du einen track and trace Code, damit du deine Bestellung verfolgen kannst. Innerhalb der Niederlande werden Bestellungen normalerweise am nächsten Wochentag geliefert. 

 

4b. Ich habe beschlossen, die Bestellung im Geschäft abzuholen. Wann kann ich meine Bestellung abholen?

Deine Bestellung wird in Amsterdam für dich am nächsten Wochentag fertig sein. Hast du dich dazu entschlossen, deine Bestellung in Den Haag abzuholen? Dann wird deine Bestellung in den nächsten 1 bis 2 Wochentagen fertig sein.  

 

4c. Wer liefert meine Bestellung?

Yogisha versendet alle Bestellungen mit PostNL. 

 

4d. Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das ist möglich. Wenn du deine Bestellung vervollständigst, kannst du unterschiedliche Rechnungsadressen und Lieferadressen wählen. Du kannst deine Bestellung auch an einen PostNL Punkt liefern lassen, wo du sie dann abholen kannst. 

 

4e. Wie hoch sind die Lieferkosten?

Yogisha bietet kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von 50.00€ innerhalb der Niederlande und 100€ innerhalb Belgiens. Bei einem Bestellwert von weniger als diesen Beträgen, betragen die Lieferkosten €4.95.

 

4f. Ich habe meine Bestellung (noch) nicht empfangen. Was nun?

Nachdem du deine Bestellung abgerundet hast, hast du eine E-Mail von uns mit deinem track und trace-Code empfangen. Damit kannst du deine Bestellung verfolgen. Hast du nach 2 Tagen noch nichts erhalten und track&trace bietet keine Begründung dafür? Dann kontaktiere uns bitte. Wir versuchen dann herauszufinden, wo das Problem liegt. 

 

4g. Ich habe ein beschädigtes / falsches Produkt erhalten. Was nun? r

So sollte das natürlich nicht sein. Bitte kontaktiere uns unter [email protected] Wir tauschen das Produkt dann aus und schicken ein Rücksende-Etikett, damit du das beschädigte / falsche Produkt kostenlos zurücksenden kannst. 

 

5a. Ich will (einen Teil) meiner Bestellung zurücksenden. Wie funktioniert das? 

Alle Produkte können innerhalb von 14 Tage nach Erhalt zurückgesendet werden, wenn diese ungebraucht und in der originalen Verpackung sind. Produkte können über die Post an folgende Adresse zurückgesendet werden:  

Yogisha

Ceintuurbaan 306

1072 GL Amsterdam

Schicke bitte auch den Lieferschein deiner Bestellung und gib an, welche(s) Produkt(e) du zurücksendest. Die Kosten der Rücksendung werden vom Verbraucher getragen. Wohnst du in der Nähe von Amsterdam oder Den Haag? Dann kannst du die Produkte auch in unseren Geschäften zurückgeben! 

 

5b. Wie kann ich ein Produkt mit einem anderen austauschen?

Der einfachste und schnellste Weg, um ein Produkt auszutauschen ist, eine neue Bestellung aufzugeben. Sobald die Zahlung für das neue Produkt erhalten wurde, wird es sofort zur Lieferung bereitgemacht. Du kannst das Produkt, welches du austauschen möchtest, zu uns zurückschicken und wir erstatten die Kosten. 

 

5c. Ich möchte ein Produkt zurückgeben, wann wird das Geld zurücküberwiesen? 

Wir überweisen den bezahlten Betrag so schnell wie möglich auf dein Konto, jedoch immer innerhalb von 2 Wochen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben. Wenn du ein Produkt im Geschäft zurückgibst, bekommst du dein Geld sofort erstattet. 

 

6a. Verkaufen Sie auch Gutscheine?

Natürlich! Du kannst Gutscheine für verschiedene Beträge hier finden. Die Gutscheine werden per E-Mail versendet und beinhalten einen einzigartigen Code, der im geschäft oder online verwendet werden kann.

6b. Ich habe einen Gutschein vom Geschäft. Kann ich diesen auch online benutzen?

Wenn du einen materiellen Gutschein vom Geschäft hast, können wir diesen in einen Code umwandeln. Schicke uns bitte eine E-Mail an [email protected] und gib den Barcode des Gutscheins an.

 

6c. Kann ich mehrere Gutscheine gleichzeitig verwenden?

Das ist möglich, sende uns jedoch bitte eine E-Mail. Wir kombinieren dann die verschiedenen Codes für dich, damit du sie alle auf einmal verwenden kannst. 

 

6d. Mein Gutschein-Code funktioniert nicht auf der Website. Was nun? 

Es kann sein, dass der Code nicht korrekt ist oder das Verfallsdatum abgelaufen ist. Wir beheben beide Probleme gerne für dich. Kontaktiere uns bitte unter [email protected]

 

7a. Ist die Kollektion im Online Shop die selbe wie in den Geschäften?

Ja, unsere Geschäfte haben die gleiche Kollektion wie unser online Shop. Es kann natürlich vorkommen, dass Dinge nicht verfügbar sind. Möchtest du sicher gehen, dass das Produkt das dir gefällt auch in unserem Geschäft zur Verfügung ist? Dann rufe bitte die Geschäfte in Amsterdam oder Den Haag an.

 

7b. Kann ich Produkte in den Geschäften ausprobieren?

Ja! Die meisten Produkte können in unseren Geschäften ausprobiert werden, damit du die richtige Wahl treffen kannst. Zum Beispiel kannst du alle unsere Yogamatten und Meditationskissen ausprobieren. Unsere erfahrenen Yogis in den Geschäften helfen dir gerne dabei, das richtige Produkt für dich zu finden. 

 

7c. Kann ich Produkte, die ich im Geschäft gekauft habe, austauschen oder zurückgeben?

Ja. Innerhalb von 14 Tagen können diese Produkte ausgetausch oder zurückgegeben werden, wenn sie ungebraucht und in der Originalverpackung sind. Bitte behalte die Rechnung. Produkte im Abverkauf können nicht ausgetauscht oder zurückgegeben werden.

 

8a. Wie wähle ich die richtige Yogamatte?

Überlege dir, was dir wichtig ist. Bevorzugst du eine dickere Matte, die viel Polsterung bietet, eine griffige Matte, oder eine sehr langlebige Matte? Auf unserer Website kannst du nach bestimmten Kategorien und Eigenschaften suchen. 

Bist du an den Unterschieden zwischen verschiedenen Materialien interessiert, und willst wissen, welche Yogamatte passend ist für dich? Dann kannst du unseren blog lesen, wo wir alles erklären! 

 

8b. Wie soll ich meine Yogamatte reinigen?

Welche Reinigung die beste ist, kommt auf das Material der Matte an. Wir haben einen sehr nützlichen blog geschrieben, in welchen wir die beste Methode für jede Matte erklären. Du findest dort auch Pflegehinweise für jedes Produkt. 

 

8c.  Meine neue Yogamatte ist etwas rutschig. Was kann ich tun? 

Eine neue PVC Yogamatte kann etwas rutschig sein. Das ensteht dadurch, dass der Hersteller eine dünne Schutzschicht auf die Matte auträgt. Das kann einfach mit Salz entfernt werden. Du kannst dich hier darüber informieren.

 

8d. Meine neue Yogamatte hat einen unangenehmen Geruch. Wie kann ich diesen loswerden? 

Neue Yogamatten haben einen charakteristischen Geruch, besonders Matten, die aus natürlichem Gummi hergestellt sind. Dieser verschwindet auf natürliche Weise, wenn du die Matte benutzt. Lass deine Yogamatte durch das Aufhängen (nicht in der Sonne) für ein paar Tage, auslüften, um diesen Prozess zu beschleunigen. 

 

9a. Welches Meditationskissen hat die richtige Größe für mich?

Die richtige Größe eines Meditationskissen hängt von deiner Hühe und Flexibilität der Hüften ab. Wenn du sehr groß bist, jedoch weniger beweglich, wirst du mit einem höheren Kissen bequemer sitzen, und vice versa. Für eine detailliertere Antwort, schaue auf unseren blog oder besuche unsere Geschäfte! Dort kannst du alle Kissen ausprobieren und unsere Mitarbeiter beraten dich gerne. 

 

9b. Verkaufen Sie auch separate Überzüge für Meditationskissen? 

Ja, wir können diese für dich bestellen. Kontaktiere uns bitte über [email protected]

 

9c. Mein Meditationskissen fängt an, etwas zusammenzufallen. Was kann ich tun?

Unsere Meditationskissen sind mit Buchweizenspreu gefüllt. Nach häufiger Nutzung kann dieses Material sich etwas pulverisieren. Um dem Kissen die originale Stärke zu verschaffen, kannst du es einfach mit unseren Nachfüll-Beutel auffüllen.

 

10a. Vermieten Sie auch Yogamatten?

Ja! Du kannst unsere Yogamatten ab einer Bestellung von 10 Stücken mieten. Abholung und Rückgabe sind einfach und kostenlos durch unsere Geschäfte. Wenn du weiter weg wohnst, können wir sie auch mit der Post verschicken. Mehr Information findest du hier.

 

11a. Bieten Sie einen Lehrer-Rabatt an?

Nein, wir bieten keinen Standard-Rabatt für Yoga-Lehrer an. Durch unser Loyalty program kannst du dennoch sparen!

 

11b. Was ist ein Mengenrabatt und wie bekomme ich ihn?

Mengenrabatt in eine Reduktion des Preises, wenn eine große Menge an Produkten gekauft wird. Yogisha bietet einen Standard-Rabatt für ausgewählte Produkte an, beginnend bei 5 Stück. Kannst du das Produkt, das dir gefällt dort nicht finden? Sende uns bitte eine E-Mail, um dich über Möglichkeiten beraten zu lassen. 

 

Wurden deine Fragen nicht beantwortet? Wir beantworten gerne jede weitere Frage unter [email protected] oder per Telefon in einem unserer Geschäfte. 

Amsterdam: +31 (0) 20 - 664 07 43
Den Haag: +31 (0) 70 - 870 18 94